1) LIVRAISON / DELIVERY
Chez Sweet Limonade, nous savons combien vous souhaitez recevoir votre commande aussi vite que possible... Nous faisons donc de notre mieux pour les envoyer rapidement dans le monde entier. Le délai normal est de 48h (du lundi au vendredi seulement)à condition :
- que l'article soit en stock
- que le paiement ai été reçu
- que l'adresse de livraison ai été confirmée.
Certains articles sur commande peuvent demander un peu plus de temps. Dans ce cas uniquement, Sweet Limonade vous informera par mail du délai d'attente nécessaire à la confection.
Nous utilisons actuellement les services de Royal Mail pour nos livraisons au Royaume-Uni et à l'étranger. Les commandes sont envoyés par recommandés et demandent donc une signature. N'hésitez pas à les faire livrer à une autre adresse (bureau, voisins de confiance, famille...) si cela vous simplifie la vie !
- au Royaume-Uni :
Les livraisons se font exclusivement par "Royal Mail Recorded (Signed For) First Class " et sont bien sûr liés au poids de(s)l'article(s) et de son emballage. Pour ce service suivi, les frais commencent en général autour de £4 par commande et par adresse.
La livraison se fait généralement le jour suivant l'envoi, néanmoins ce n'est pas un service garanti et il faut mieux considérer plutôt 3-5 jours ouvrables. S'il n'y a pas personne pour réceptionner le paquet, le facteur vous laissera une carte vous expliquant comment récupérer votre commande ou vous faire re-livrer le paquet.
IMPORTANT: PAR DEFAUT, NOUS ENVOYONS LA COMMANDE A L'ADRESSE DE FACTURATION. SI VOUS SOUHAITEZ VOUS FAIRE LIVRER AILLEURS, INDIQUEZ LE NOUS LORS DU PAIEMENT DE LA COMMANDE. Merci d'utiliser le champ "Ajouter des instructions au commerçant" ou changer l'adresse d'envoi dans "Envoyer à", sur la page récapitulative du paiement sur Paypal.
- à l'étranger :
Les livraisons se font par "Royal Mail's Airmail International Signed For", qui est un service suivi et assuré avec signature à la réception du paquet. Les frais dépendent bien sûr du poids et du pays de destination. Les prix pour la France commencent à £6.
Néanmoins, pour les commandes inférieures à £15, nous proposons d'envoyer par "Airmail Small Packet" qui est un service non suivi et non garanti, de manière à éviter des frais d'envoi supérieurs à la commande.
Il faut compter entre 3 et 5 jours pour une livraison en Europe et jusqu'à 7 jours pour le reste du monde.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douanes et à des taxes d'importation (dont Sweet Limonade n'est pas responsable) et sont à la charge du client. Ils devront être réglés si nécessaire avant la réception de votre commande.
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At Sweet Limonade we know how keen you are to receive your order as quickly as possible. To this end, we do our utmost to despatch all orders as fast as we can, usually within 48 hours (Monday to Friday only). Subject to the following provisions:
- Your chosen items are in stock.
- Full payment has been received and approved.
- The delivery address has been confirmed.
If you order a cloth "sur commande" (bespoke cloth, on order), we may need a few days to make it. So we will inform you by e-mail how long it will take.
We currently use Royal Mail for the delivery of our orders in UK and overseas. We sent packets by Signed For Delivery methods wich require a signature on receipt of delivery but we will happily send orders to an another address (office, family, friends, good neighbours)if that makes life easier for you !
- UK Mainland delivery
Deliveries are made only by Royal Mail Recorded (Signed For) First Class and depend of course of the weight of the packet. For this tracked service, the charge is £4 per order to one address.
Delivery is often the next working day from date of despatch to addresses within the UK. However, this is not a guaranteed service so please allow 3-5 working days for delivery.
If there is no-one available to receive the delivery, Royal Mail will leave a card with instructions on how to collect your parcel or arrange for a re-delivery.
IMPORTANT NOTE: WE WILL AUTOMATICALLY POST YOUR ORDER TO YOUR BILLING ADDRESS. IF YOU WOULD LIKE US TO DELIVER TO AN ALTERNATIVE ADDRESS, JUST LET US KNOW AT THE TIME YOU PLACE YOUR ORDER. Please use the field "Add Special instructions to merchant" or in "Post to" change the shipping adress, on the Paypal checkout page.
- Overseas delivery
Overseas orders are usually sent via Royal Mail's Airmail International Signed For service which is a Tracked and Insured Service - in this case a signature will be required upon receipt.
Smaller, lower value items may be sent by Royal Mail 's Airmail Small Packet service which is more cost effective for you should you order items with a value of less than £15.00.
Delivery within Europe usually takes 3-5 working days and Worldwide deliveries usually take 7 working days from date of despatch.
Any local customs and sales tax are the sole responsibility of the purchaser and, where applicable, will need to be paid before you receive your goods.
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2) RETOURS / RETURNS
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander à l'échanger ou demander son remboursement, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande (hors promotions et soldes). Il suffit pour cela de nous retourner l'article neuf et non porté, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour (échange ou remboursement) sont à la charge du client, à moins que l'article ne soit endommagé ou défectueux. Nous vous conseillons de le retourner en courrier recommandé et ne pourrons être tenu pour responsable si celui ci est endommagé ou perdu lors du retour.
En cas d'échange, vous ne payez pas de nouvelle participation forfaitaire aux frais d'envoi. Les échanges sont soumis à la disponibilité de nos stocks.
Dans le cas, heureusement très rare où l'article aurait été endommagé lors du transport ou bien serait défectueux, merci de nous informé rapidement par email.
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If for any reason you wish to return your purchase, we will happily refund or exchange items that are sent back to us within 14 days of receipt of the goods. Any item returned to us must be new and unused, in saleable condition with the original packaging and labelling intact.
The returns postage are for the customer unless the goods are faulty. We would advise you to send any returns/exchanges via insured and/or registered post as we cannot be responsible for the loss of returned items in the post.
For an exchange, the customer doesn't pay the charges for the re-delivery. All exchanges are subject to our stock availability.
In the unfortunate but thankfully rare event of your order being damaged in transit or an item being faulty, please let us know immediately via email.
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3) PAIEMENTS SECURISES / SECURITY
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa et Mastercard) et par Paypal. Les virements ne sont pas acceptés.
Sweet Limonade utilise la plateforme sécurisée Paypal pour ses paiements et bénéficie donc d'un certificat SSL (Secure Sockets Layer protocol) qui garantie la protection de chaque transaction (avec CB ou compte Paypal).
Il n'est cependant pas obligatoire d'avoir un compte PAYPAL pour passer une commande avec nous. Lors du paiement vous pouvez en effet sélectionner l'onglet "Vous n'avez pas de compte PayPal ? " et payer avec une carte bancaire.
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Sweet Limonade accepts credit card (visa, Mastercard) and Paypal payments.
Transfers are not accepted.
We use PayPal to secured our payments. With the Secure Sockets Layer protocol (SSL) each purchase and exchange of personnal informations is garanty.
But you are not required to have a PayPal account to purchase from us. On the checkout page, you can select "You don't have a Paypal account ?" and choose a debit card.
4) CONDIDENTIALITE / PRIVACY
Les informations demandées au client sont indispensables au traitement de sa commande et celui-ci dispose d'un droit d'accès et de rectification des données le concernant. En aucun cas, ses données ne seront transmises à aucun organisme extérieur.
Sweet Limonade peut cependant être amené à contacter occasionnellement ses propres clients pour les informer d'offres spéciales et de promotions.
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The personal informations we collect from our customers when using this site are necessary to process their order. We will never pass on your details to any third party for marketing purposes.
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Paiements sécurisés